Comment pouvons-nous t’aider ?

Souvent, il ne manque qu’un réglage : l’eSIM doit être allumée et son itinérance des données doit être activée, même si tu n’utilises jamais l’itinérance d’habitude. À destination, ton eSIM est l’invitée d’un réseau partenaire. Chez nous, ça ne coûte rien de plus.

Réglages › Données cellulaires › touche ton eSIM › « Données à l’étranger »Paramètres › Connexions › « Réseaux mobiles » › « Itinérance des données » de l’eSIM › « Tous les réseaux » (pas « Itinérance nationale uniquement »)Paramètres › Réseau et Internet › « SIM » › touche l’eSIM › « Itinérance »

Ensuite, redémarre ton téléphone une fois et attends 2 à 5 minutes.

Oui, pour l’eSIM, l’itinérance des données doit être activée, même dans ton propre pays. Elle passe par un réseau partenaire étranger. Chez nous, ça ne coûte jamais rien de plus ✅

Sur ta SIM habituelle, l’itinérance peut rester désactivée. Notre conseil : en voyage, éteins ta SIM habituelle ou laisse son itinérance des données désactivée. Ainsi, ton opérateur ne peut rien te facturer.

Après l’atterrissage ou une frontière, le téléphone reste souvent accroché à l’ancien réseau. Redémarre d’abord complètement ton téléphone. Si ça n’aide pas, choisis le réseau à la main :

Réglages › Données cellulaires › touche ton eSIM › « Sélection du réseau » › « Automatique » désactivéParamètres › Connexions › « Réseaux mobiles » › « Opérateurs réseau » › « Sélection automatique » désactivéeParamètres › Réseau et Internet › « SIM » › l’eSIM › « Sélectionner automatiquement le réseau » désactivé

Puis touche l’un des réseaux affichés. Après le voyage, remets-le sur « Automatique ».

Un réseau lent vient souvent de l’opérateur choisi. Essaies-en un autre : Réglages › Données cellulaires › touche ton eSIM › « Sélection du réseau » › « Automatique » désactivéParamètres › Connexions › « Réseaux mobiles » › « Opérateurs réseau » › « Sélection automatique » désactivéeParamètres › Réseau et Internet › « SIM » › l’eSIM › « Sélectionner automatiquement le réseau » désactivé, puis touche un autre opérateur. Sur Android, choisir « LTE/4G » au lieu de « Automatique » dans le mode réseau aide parfois. Dans les bâtiments et à la campagne, la réception est plus faible.

Avec les forfaits Unlimited, la vitesse baisse après le volume journalier, voir Unlimited.

L’APN est l’adresse internet de ton eSIM. En général, il se règle tout seul. S’il est vide ou affiche l’entrée d’un ancien opérateur, saisis-le à la main :

Réglages › Données cellulaires › touche ton eSIM › « Réseau de données cellulaires »Paramètres › Connexions › « Réseaux mobiles » › « Noms des points d’accès »Paramètres › Réseau et Internet › « SIM » › l’eSIM › « Noms des points d’accès »

La bonne valeur figure dans l’e-mail de ton eSIM ou dans l’app, sur ton eSIM. Vérifie d’abord que l’itinérance des données de l’eSIM est activée.

Après une frontière, le téléphone reste souvent accroché à l’ancien réseau. Redémarre-le complètement, il choisira le nouveau ✅ Si ça ne marche pas, choisis le réseau à la main.

Important : une eSIM pays ne fonctionne que dans le pays acheté. Pour plusieurs pays, il existe des forfaits régionaux. Les pays inclus figurent sur la page produit.

En général, le volume de données est épuisé ou la validité a expiré. Tu vois les deux dans l’app POVNOMAD, sur ton eSIM. Plus de volume ? Tu peux recharger directement dans l’app ou sur le site.

S’il reste du volume, un redémarrage aide, ou choisir le réseau à la main. En cas de panne sur le réseau partenaire, nous revenons vers toi dès que nous en savons plus.

Pas d’inquiétude, ton eSIM est presque toujours déjà installée. Ce message est un bug d’affichage connu d’iOS. Ferme-le et ne scanne pas à nouveau : chaque code ne fonctionne qu’une fois, un deuxième essai donne « Ce code n’est plus valide ».

Tu trouves ton eSIM sous Réglages › Données cellulaires, c’est la dernière ligne. Là, active la ligne et les données à l’étranger.

Le plus simple : ouvre sur ton téléphone l’e-mail de ton eSIM ou l’app POVNOMAD et touche « Installation en 1 clic ». Si l’iPhone demande le type de forfait : « Données uniquement ». Idéalement dès maintenant, en Wi-Fi ✅

Le téléphone donne lui-même un nom à l’eSIM, p. ex. « Professionnel », « Déplacement », « Secondaire » ou « Plus ». Parfois, un nom de réseau inattendu s’affiche. Sur iPhone, c’est en général la dernière ligne.

Réglages › Données cellulaires › section « SIM »Paramètres › Connexions › « Gestionnaire SIM »Paramètres › Réseau et Internet › « SIM »

Tu peux installer l’eSIM à tout moment, idéalement avant le départ, en Wi-Fi. Chez toi, elle affiche « Pas de service » : elle ne se connecte qu’à destination. C’est aussi là que commence la validité ✅

Conseil : active dès maintenant l’itinérance des données de l’eSIM. Chez toi, ça ne coûte rien.

Raisons fréquentes : Wi-Fi faible, pas de connexion internet pendant l’ajout, ou e-mail ouvert sur un autre appareil. Réessaie en Wi-Fi stable, directement sur le téléphone où l’eSIM doit fonctionner. Si ça ne marche pas dans l’app, utilise le bouton de l’e-mail de ton eSIM.

Si le téléphone indique « non pris en charge », vérifie vite s’il est compatible eSIM.

Choisis « Données uniquement ». Ton eSIM sert à internet, les appels et SMS continuent de passer par ta SIM habituelle. Tu as choisi autre chose par erreur ? Pas de problème : à destination, choisis l’eSIM sous Données cellulaires.

Tape *#06# dans l’app Téléphone. Si un EID s’affiche, ton téléphone est compatible eSIM ✅ Vérifie-le de préférence avant l’achat. Chaque page produit propose aussi le test de compatibilité.

Un EID s’affiche, mais ça ne marche quand même pas ? Un téléphone acheté chez un opérateur peut avoir un verrouillage SIM.

Écris-nous avec ton numéro de commande ou ton code POV. Notre service client vérifie ce qui est possible. Ne scanne pas l’ancien code à nouveau, il ne fonctionne qu’une fois.

Une eSIM installée est liée au téléphone et ne peut malheureusement pas être transférée. Écris-nous avec ton numéro de commande, nous verrons ce qui est possible.

Chaque eSIM va sur un seul téléphone. Pour tes compagnons de voyage, achète simplement une eSIM séparée. Tu installes chacune via son propre e-mail. Si tu veux seulement partager ton internet, le partage de connexion marche aussi.

Les adaptateurs eSIM ne fonctionnent malheureusement pas toujours avec nos eSIM, et nous ne pouvons pas non plus assurer de support pour eux. Le plus sûr est d’installer l’eSIM directement sur un téléphone compatible eSIM.

L’eSIM arrive en général par e-mail en moins de 5 minutes ; avec PayPal, la vérification du paiement peut prendre un moment. Regarde aussi dans tes spams. Rien ? Envoie-nous le numéro de commande, nous vérifions tout de suite.

Envoie-nous ton numéro de commande et la bonne adresse e-mail. Nous t’enverrons alors l’eSIM à la nouvelle adresse.

Pour les commandes Amazon, nous ne recevons pas ton adresse e-mail. Tu récupères donc ton eSIM sur notre page de retrait. Les données figurent aussi dans le kit de démarrage envoyé par la poste.

Pour des raisons fiscales, nous ne pouvons pas encore facturer dans tous les pays. Tu vois les pays de facturation possibles dans la liste au moment du paiement. Nous élargissons la liste en continu.

Si ton eSIM n’a encore utilisé aucune donnée, tu peux la retourner dans les 30 jours suivant l’achat. Écris-nous pour cela avec ton numéro de commande. Les recharges sont exclues.

Ton téléphone n’est pas compatible eSIM ? Alors vérifie-le vite et écris-nous.

Tu vois les données restantes et la validité dans l’app POVNOMAD, sur ton eSIM, parfois avec un peu de retard. Tes achats sur le site, tu les ajoutes à l’app avec ton code POV.

Une forte consommation vient souvent des sauvegardes de photos, des mises à jour d’apps ou de vidéos en arrière-plan. Quelle app consomme combien, tu le vois dans les réglages cellulaires.

Pour les forfaits en Go, oui : dans l’app sur ton eSIM ou sur notre page de recharge avec ton ICCID. Cela prolonge aussi la validité ✅ Recharge au plus tard 24 heures avant l’expiration ; ensuite, il faut une nouvelle eSIM. Après la recharge, un redémarrage suffit.

Oui, de 1 à 30 jours sur la même eSIM, tant qu’elle n’a pas expiré. C’est possible sur notre page de prolongation avec ton ICCID ou ton code POV, sans nouveau code QR. Toutes les eSIM Unlimited ne sont pas encore concernées (p. ex. forfaits régionaux).

Avec Unlimited, tu as chaque jour un volume à pleine vitesse : Smart 1 Go, L 2 Go, XL 3 Go. Ensuite, ça continue sans limite, mais jusqu’à 1 Mbit/s. Environ toutes les 24 heures, la pleine vitesse revient ✅

Seulement à la première connexion à destination, pas à l’achat ni à l’installation. Tu peux activer l’eSIM jusqu’à 120 jours après l’achat.

Notre eSIM sert uniquement à internet : pas de numéro propre, ni SMS ni appels. Ton numéro continue de fonctionner normalement sur ta SIM habituelle.

Oui. WhatsApp garde ton numéro habituel, les données passent par l’eSIM. Les appels WhatsApp fonctionnent aussi.

Oui, le partage de connexion fonctionne avec toutes nos eSIM, sans supplément.

Oui. Les données passent par Hong Kong ou Singapour, tu n’as donc pas besoin de VPN.

Non. Elle peut rester allumée pour les appels et SMS. Laisse seulement son itinérance des données désactivée, ainsi ton opérateur ne te facture rien. Ton iPhone utilise au maximum deux lignes en même temps. Si tu en as plus, éteins une de tes lignes habituelles.