FAQ – Foire aux questions :
Comment puis-je obtenir mon eSIM ?
Envoyé directement par e-mail, avec un code QR et des instructions – dès l’achat.
À quelle date commence la durée de validité de mon eSIM ?
Lors de votre premier contact avec le réseau partenaire – et non dès l’achat. Vous pouvez également installer l’eSIM directement ! Les jours de validité ne commencent à courir qu’à partir de votre premier contact dans le pays d’accueil.
J’ai installé l’eSIM, mais je n’ai pas accès au réseau ?
En règle générale, l’installation ne nécessite pas de précautions particulières : nous vous recommandons de scanner le code QR ou d’utiliser l’installation en 1 clic depuis l’e-mail de votre eSIM ou l’appli POVNOMAD. Si la connexion ne fonctionne pas immédiatement, veuillez suivre notre guide de dépannage (ci-dessous).
Où puis-je consulter le volume de données restant ou la durée restante de mon abonnement ?
Dans l’appli POVNOMAD : vous y voyez le volume restant, la validité restante et les réseaux disponibles de votre eSIM. Si vous avez acheté l’eSIM sur le site, ajoutez-la à l’appli avec le code POV de l’e-mail de votre eSIM. Les données de consommation sont mises à jour toutes les 2 à 3 heures.
Le partage de connexion est-il autorisé ?
Oui, le partage de connexion est inclus sur toutes les eSIM POVNOMAD, sans supplément.
Puis-je recharger mon forfait de données ou prolonger la durée de validité de mon abonnement ?
Pour les forfaits en Go, oui : dans l’e-mail de votre eSIM, vous trouverez la rubrique « Recharger l’eSIM » ; vous pouvez aussi rechercher « Recharger » dans la boutique ou recharger directement dans l’appli POVNOMAD. Les forfaits Unlimited (Smart, L, XL) ne peuvent pour l’instant être ni rechargés ni prolongés – commandez simplement une nouvelle eSIM.
Cela ne fonctionne-t-il toujours pas ? Sources d’erreur possibles :
– Vous n’êtes pas encore dans le pays / région de l’eSIM (par exemple, vous achetez une eSIM pour la Turquie avant vos vacances, vous l’installez sur votre appareil, mais vous n’avez pas de réseau ? –> Ce n’est qu’à l’atterrissage que vous aurez accès au réseau de notre partenaire, et c’est à ce moment-là que cela fonctionnera)
– Vérifiez que les options suivantes sont activées : 1) Données mobiles pour l’eSIM 2) Itinérance des données pour l’eSIM
– Vérifiez que les paramètres APN sont correctement configurés. En haut, vous trouverez l’onglet des paramètres APN (par exemple sur Android : ici, l’APN pour l’eSIM Turquie ou Géorgie doit être saisi manuellement – il s’agit de « isp ») . L’appli POVNOMAD vous indique l’APN correct de votre eSIM.
– Sélectionnez manuellement notre réseau partenaire : Paramètres –> Réseaux mobiles –> Opérateurs –> Recherche manuelle –> Vous trouverez notre partenaire réseau dans l’e-mail POVNOMAD eSIM, sous le bouton « Activer maintenant »
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