Perguntas frequentes:
Como faço para receber meu eSIM?
Direto por e-mail, com código QR e instruções – logo depois da compra.
Quando começa o prazo de validade do meu eSIM?
No primeiro contato com a rede parceira – não já na hora da compra. Você também pode instalar o eSIM direto! Os dias de validade só começam a contar a partir do primeiro contato no país de destino.
Instalei o eSIM, mas não consigo me conectar à rede?
Normalmente, não tem muito o que prestar atenção na instalação — a gente recomenda escanear o código QR ou usar a instalação em 1 toque do e-mail do eSIM ou do app POVNOMAD. Se a conexão não funcionar logo de cara, segue o nosso guia de solução de problemas (mais abaixo).
Onde posso ver o volume de dados restante ou o tempo restante do plano?
No app POVNOMAD: lá você vê os dados restantes, a validade restante e as redes disponíveis do seu eSIM. Se você comprou o eSIM no site, adicione-o ao app com o código POV do e-mail do eSIM. Os dados de consumo são atualizados a cada 2–3 horas.
É permitido usar um hotspot?
Sim, o hotspot está incluído em todos os eSIMs POVNOMAD sem custo extra.
Posso recarregar o pacote de dados ou estender a validade?
Nos planos de GB, sim: no e-mail do eSIM você encontra a opção “Recarregar eSIM”, ou procure por “Recarregar” na loja ou recarregue direto no app POVNOMAD e compre gigabytes extras. Os planos Unlimited (Smart, L, XL) no momento não podem ser recarregados nem estendidos – nesse caso, é só comprar um novo eSIM.
Ainda não está funcionando? Possíveis causas do problema:
– Você está ainda não está no país / região do eSIM (por exemplo, você compra um eSIM da Turquia antes das férias, instala no seu aparelho – mas não tem sinal? –> Só ao pousar é que você vai ter sinal na rede do nosso parceiro, aí vai funcionar)
– Verifica se o seguinte está ativado: 1) Dados móveis para o eSIM 2) Roaming de dados para o eSIM
– Verifica se as configurações de APN estão corretas. Lá em cima você encontra a aba de configurações do APN (por exemplo, no Android: aqui o APN para o eSIM da Turquia ou da Geórgia precisa ser inserido manualmente – ele é “isp”). O APN correto aparece no app POVNOMAD, no seu eSIM.
– Escolhe manualmente nossa rede parceira: Configurações –> Redes móveis –> Operadoras –> Pesquisa manual –> Você encontra nosso parceiro de rede no e-mail da POVNOMAD eSIM, abaixo do botão “Ativar agora”
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