Como podemos ajudar?

Geralmente falta só um ajuste: o eSIM precisa estar ativado e o roaming de dados dele precisa estar ligado, mesmo que você nunca use roaming. No destino, seu eSIM é um convidado numa rede parceira. Da nossa parte, não custa nada a mais.

Ajustes › Celular › toque no seu eSIM › “Roaming de Dados”Configurações › Conexões › “Redes móveis” › “Dados em roaming”Configurações › Rede e internet › “SIMs” › toque no eSIM › “Roaming”

Depois reinicie o celular uma vez e aguarde 2–5 minutos.

Sim, no eSIM o roaming de dados precisa estar ligado, até no seu próprio país. Ele funciona por uma rede parceira estrangeira. Da nossa parte, isso nunca custa nada a mais ✅

No seu SIM habitual, o roaming pode ficar desligado. Nossa dica: desligue o SIM habitual durante a viagem ou deixe o roaming de dados dele desligado. Assim sua operadora não pode cobrar nada.

Depois do pouso ou de passar uma fronteira, o celular muitas vezes continua preso à rede anterior. Primeiro reinicie o celular por completo. Se não ajudar, escolha a rede manualmente:

Ajustes › Celular › toque no seu eSIM › “Seleção de Rede” › “Automática” desativadoConfigurações › Conexões › “Redes móveis” › “Operadoras de rede” › “Selecionar automaticamente” desativadoConfigurações › Rede e internet › “SIMs” › o eSIM › “Selecionar rede automaticamente” desativado

Depois toque em uma das redes exibidas. Depois da viagem, volte para “Automática”.

Internet lenta muitas vezes depende da operadora escolhida. Tente outra: Ajustes › Celular › toque no seu eSIM › “Seleção de Rede” › “Automática” desativadoConfigurações › Conexões › “Redes móveis” › “Operadoras de rede” › “Selecionar automaticamente” desativadoConfigurações › Rede e internet › “SIMs” › o eSIM › “Selecionar rede automaticamente” desativado, depois toque em outra operadora. No Android, às vezes ajuda escolher “LTE/4G” em vez de “Automático” no modo de rede. Dentro de prédios e no interior, o sinal é mais fraco.

Nos planos Unlimited, depois da cota diária a velocidade fica menor, veja Unlimited.

O APN é o endereço de internet do seu eSIM. Geralmente ele se configura sozinho. Se estiver vazio ou mostrar a entrada de uma operadora anterior, digite manualmente:

Ajustes › Celular › toque no seu eSIM › “Rede de Dados Celulares”Configurações › Conexões › “Redes móveis” › “Nomes de pontos de acesso”Configurações › Rede e Internet › “SIMs” › o eSIM › “Nomes dos pontos de acesso”

O valor certo está no seu e-mail do eSIM ou no app, no seu eSIM. Antes, confira se o roaming de dados do eSIM está ligado.

Depois da fronteira, o celular muitas vezes continua preso à rede anterior. Reinicie por completo que ele escolhe a nova ✅ Se não funcionar, escolha a rede manualmente.

Importante: um eSIM de país só funciona no país para o qual foi comprado. Para vários países existem planos regionais. Quais países estão incluídos aparece na página do produto.

Geralmente os dados acabaram ou a validade expirou. Você vê as duas coisas no app POVNOMAD, no seu eSIM. Sem dados? Dá para recarregar direto no app ou no site.

Se ainda tiver dados, ajuda reiniciar ou escolher a rede manualmente. Se houver uma falha na rede parceira, avisamos assim que soubermos mais.

Fique tranquilo, seu eSIM quase sempre já está instalado. A mensagem é um erro de exibição conhecido do iOS. Feche e não escaneie de novo: cada código só funciona uma vez, uma segunda tentativa dá “código não é mais válido”.

Seu eSIM fica em Ajustes › Celular, na última linha. Lá, ative a linha e o roaming de dados.

O mais fácil: abra no celular seu e-mail do eSIM ou o app POVNOMAD e toque em “Instalação em 1 toque”. Se o iPhone perguntar sobre o plano: “Somente Dados”. Melhor já agora, no Wi-Fi ✅

O celular dá um nome ao eSIM, ex.: “Comercial”, “Turismo”, “Secundário” ou “Plus”. Às vezes aparece o nome de uma rede estrangeira. No iPhone, geralmente é a última linha.

Ajustes › Celular › seção “SIMs”Configurações › Conexões › “Gerenciador de chip” (One UI 7: “Gerenciador de SIM”)Configurações › Rede e internet › “SIMs”

Você pode instalar o eSIM quando quiser, de preferência antes do voo, no Wi-Fi. Em casa ele mostra “Sem Serviço” e só se conecta no destino. A validade também só começa lá ✅

Dica: já ative o roaming de dados do eSIM agora. Em casa isso não custa nada.

Motivos comuns: Wi-Fi fraco, sem conexão com a internet ao adicionar ou o e-mail aberto em outro aparelho. Tente de novo num Wi-Fi estável, direto no celular em que o eSIM vai funcionar. Se não funcionar no app, use o botão no e-mail do eSIM.

Se o celular disser “não suportado”, confira rapidinho se ele é compatível com eSIM.

Escolha “Somente Dados”. Seu eSIM é para internet; ligações e SMS continuam pelo seu SIM habitual. Escolheu outra coisa sem querer? Sem problema: no destino, selecione o eSIM em Dados Celulares.

Digite *#06# no app Telefone. Se aparecer um EID, seu celular é compatível com eSIM ✅ O ideal é conferir antes da compra. Em cada página de produto também tem a verificação do aparelho.

Aparece um EID e mesmo assim não funciona? Celulares comprados de uma operadora podem ter bloqueio de SIM.

Fale com a gente informando o número do pedido ou o código POV. Nossa equipe de atendimento verifica o que é possível. Por favor, não escaneie o código antigo de novo, ele só funciona uma vez.

Um eSIM instalado fica vinculado ao celular e infelizmente não pode ser transferido. Fale com a gente informando o número do pedido que a gente vê o que é possível.

Cada eSIM é para exatamente um celular. Para quem viaja com você, basta comprar um eSIM separado. Cada um você instala pelo próprio e-mail. Se quiser só compartilhar sua internet, o hotspot também funciona.

Adaptadores de eSIM nem sempre funcionam com nossos eSIMs, e também não podemos dar suporte para eles. O mais seguro é instalar o eSIM direto num celular compatível com eSIM.

O eSIM geralmente chega por e-mail em menos de 5 minutos; com PayPal, a confirmação do pagamento pode demorar um pouco. Confira também a pasta de spam. Nada? Mande o número do pedido que a gente verifica na hora.

Mande o número do pedido e o endereço de e-mail correto. Aí enviamos o eSIM para o novo endereço.

Nos pedidos da Amazon, não recebemos seu endereço de e-mail. Por isso, você retira seu eSIM na nossa página de retirada. Os dados também vêm no kit inicial enviado pelo correio.

Por motivos fiscais, ainda não conseguimos emitir faturas para todos os países. Os países de cobrança possíveis aparecem na lista ao pagar. Estamos ampliando a lista o tempo todo.

Se seu eSIM ainda não usou dados, você pode devolvê-lo em até 30 dias após a compra. É só falar com a gente informando o número do pedido. Recargas não estão incluídas.

Seu celular não é compatível com eSIM? Confira rapidinho e fale com a gente.

Você vê os dados restantes e a validade no app POVNOMAD, no seu eSIM, às vezes com um pouco de atraso. Compras feitas no site você adiciona ao app com o código POV.

Muito consumo costuma vir de backups de fotos, atualizações de apps ou vídeos em segundo plano. Quanto cada app usa aparece nas configurações de dados do celular.

Nos planos em GB, sim: no app, no seu eSIM, ou na nossa página de recarga com seu ICCID. Isso também estende a validade ✅ Recarregue até 24 horas antes de expirar; depois disso é preciso um eSIM novo. Depois de recarregar, basta reiniciar.

Sim, por 1–30 dias no mesmo eSIM, desde que ele ainda não tenha expirado. É na nossa página de extensão com seu ICCID ou o código POV, sem precisar de um novo código QR. Ainda não são todos os eSIMs Unlimited que estão incluídos (ex.: planos regionais).

No Unlimited há uma cota diária em velocidade máxima: Smart 1 GB, L 2 GB, XL 3 GB. Depois continua sem limite, mas a até 1 Mbit/s. A velocidade máxima volta mais ou menos a cada 24 horas ✅

Só com a primeira conexão no destino, não na compra nem na instalação. Você pode ativar o eSIM até 120 dias após a compra.

Nosso eSIM é só para internet: sem número próprio, sem SMS nem ligações. Seu número continua funcionando normalmente no seu SIM habitual.

Sim. O WhatsApp continua com o seu número de sempre; os dados vêm pelo eSIM. Ligações pelo WhatsApp também funcionam.

Sim, o hotspot funciona com todos os nossos eSIMs, sem custo extra.

Sim. Os dados passam por Hong Kong ou Singapura, por isso você não precisa de VPN.

Não. Ele pode ficar ligado para ligações e SMS. Só deixe o roaming de dados dele desligado, assim sua operadora não cobra nada. Seu iPhone usa no máximo duas linhas ao mesmo tempo. Se você tiver mais, desligue uma linha de casa.