Preguntas y respuestas
POVNOMAD es tu tienda online de confianza para comprar eSIM en más de 150 países de todo el mundo. Puedes comprarnos fácilmente una eSIM, cargarla directamente en tu dispositivo y empezar a navegar inmediatamente. Nuestro servicio es completamente digital, rápido y sin complicaciones. Perfecto para los viajeros que quieren mantenerse flexibles y seguros en Internet. POVNOMAD combina precios justos, una amplia selección de países y una auténtica garantía de satisfacción para una seguridad máxima. Nuestros clientes se benefician de una entrega rápida, instrucciones claras y asistencia personalizada. Te ofrecemos una solución despreocupada y flexible para Internet móvil mientras viajas.
Una eSIM es una tarjeta SIM digital que se integra directamente en tu smartphone o tableta. Ya no necesitas insertar una tarjeta física: todo se hace mediante un código QR o una entrada manual. Con una eSIM de POVNOMAD, puedes estar navegando en tu móvil en cuestión de minutos. Resulta especialmente práctica cuando viajas para evitar los elevados costes del roaming.
Nuestra garantía de satisfacción significa que te devolveremos el dinero si no puedes utilizar tu eSIM. Puedes encontrar más detalles aquí.
También puedes devolver tu eSIM en un plazo de 30 días, sólo tienes que escribirnos.
Tu eSIM te llegará normalmente por correo electrónico en unos minutos.
Las eSIM son compatibles con la mayoría de los smartphones actuales(lista), como iPhones (a partir del iPhone XS), Samsung Galaxy (a partir del S20) y Google Pixel (a partir del Pixel 3).
Prueba breve: Introduce *#06# en el campo del teléfono -> Si aparece un EID, el dispositivo es compatible con eSIM.
Puedes encontrar una lista de compatibilidad actual aquí o preguntar a tu fabricante.
La instalación es sencilla: Escanea el código QR de nuestro correo electrónico o sigue el botón de instalación rápida que aparece bajo el enlace de tu eSIM. Te enviaremos las instrucciones por correo electrónico.
Sólo puedes reinstalar una eSIM ya instalada en el mismo dispositivo. Si ya no encuentras tu correo electrónico con los datos de la eSIM, ¡escríbenos! Si el plazo de la eSIM ya ha expirado, puedes simplemente borrar la eSIM - entonces no es posible restaurarla.
Sí, muchos smartphones admiten el uso de varios perfiles de eSIM al mismo tiempo. Esto significa que puedes guardar diferentes tarifas para distintos países y cambiar con flexibilidad. Sin embargo, ten en cuenta que normalmente sólo se puede utilizar activamente una eSIM a la vez.
Busca «recarga» o «Top UP» en la tienda o consulta tu correo electrónico: podemos ampliar el plazo de tu eSIM y recargar tu volumen de datos.
No, las POVNOMAD eSIM son tarifas de datos puros sin número de teléfono. Para llamadas telefónicas, recomendamos servicios de VoIP como WhatsApp y similares.
Nuestras eSIM utilizan las mejores redes locales y ofrecen una cobertura excelente en muchos países, incluso fuera de las ciudades. Sin embargo, la intensidad de la señal puede ser limitada en regiones muy remotas. Puedes encontrar un mapa de cobertura de red aquí y los proveedores en las respectivas páginas de producto de las eSIM. También puedes obtener más información en nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, puedes conservar tu SIM física y utilizar una eSIM al mismo tiempo. Muchos dispositivos ofrecen la opción de cambiar fácilmente entre las dos SIM. Esto te da el doble de flexibilidad y te permite, por ejemplo, recibir llamadas a través del número de tu casa mientras navegas a tarifas bajas. Para evitar costes, te recomendamos desactivar o eliminar tu tarjeta actual.
Las eSIM son específicas de cada dispositivo y no pueden transferirse a otro una vez instaladas. Si cambias de dispositivo, tendrás que comprar una nueva eSIM. Así que asegúrate de conservar tu dispositivo mientras viajas.
Asegúrate de activar los datos móviles y la itinerancia de datos en tu dispositivo (sólo para la eSIM). Algunos países requieren pequeños ajustes en la configuración del teléfono móvil, por ejemplo, añadir un APN. Instalar la eSIM es muy sencillo.
Sí, ofrecemos eSIM regionales y globales especiales que funcionan en varios países a la vez. Esto te permite viajar por Europa, Asia o por todo el mundo, por ejemplo, sin tener que cambiar tu eSIM. Consulta la descripción del producto correspondiente para saber si el destino que deseas está cubierto.
Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (de lunes a sábado de 06:00 a 18:00). Nuestro amable equipo de asistencia está disponible por correo electrónico en service@povnomad.com o Whatsapp. Te responderemos en breve.
