FAQ – Häufige Fragen:
Wie erhalte ich meine eSIM?
Direkt per E-Mail inklusive QR-Code und Anleitung – sofort nach dem Kauf.
Wann beginnt die Laufzeit meiner eSIM?
Beim ersten Kontakt mit dem Partnernetz – nicht schon beim Kauf. Du kannst die eSIM auch direkt installieren! Die Laufzeit-Tage beginnen erst mit dem ersten Kontakt im Gastland.
Ich habe die eSIM installiert, aber kein Kontakt zum Netz?
Normalerweise muss man bei der Installation nicht viel beachten – wir empfehlen den Scan des QR-Codes oder die 1-Klick-Installation aus deiner eSIM-Mail bzw. der POVNOMAD App. Sollte die Verbindung nicht direkt funktionieren folge unserer Anleitung zur Fehlerbehebung (weiter unten).
Wo sehe ich das restliche Datenvolumen oder die restliche Laufzeit?
In der POVNOMAD App: Dort siehst du Restvolumen, Restlaufzeit und die verfügbaren Netze deiner eSIM. Eine auf der Website gekaufte eSIM holst du mit dem POV-Code aus deiner eSIM-Mail in die App. Der Datenstand wird alle 2–3 Std. aktualisiert.
Ist Hotspot erlaubt?
Ja, Hotspot ist bei allen POVNOMAD-eSIMs ohne Aufpreis inklusive.
Kann ich Datenvolumen aufladen oder die Laufzeit verlängern?
Bei GB-Paketen ja: In deiner eSIM-Mail findest du den Punkt „eSIM aufladen“, oder suche im Store nach „Aufladen“ bzw. lade direkt in der POVNOMAD App auf und buche dir extra Gigabytes. Unlimited-Tarife (Smart, L, XL) können derzeit weder aufgeladen noch verlängert werden – dafür bestellst du einfach eine neue eSIM.
Funktioniert es noch nicht? Mögliche Fehlerquellen:
– Du befindest dich noch nicht in dem Land / Region der eSIM (z.B. du kaufst vor deinem Urlaub eine Türkei eSIM, installierst sie auf deinem Gerät – hast aber kein Empfang? –> Erst bei Landung erhältst du Empfang zu unserem Partnernetz, dann funktioniert es)
– Prüfe ob folgendes aktiviert wurde: 1) Mobile Daten für die eSIM 2) Datenroaming für die eSIM
– Prüfe ob die APN Einstellungen richtig hinterlegt sind. Oben findest du den Reiter den Einstellungen der APN (z.B. bei Android: hier muss der APN für eSIM Türkei oder Georgien manuell eingetragen werden – er lautet „isp“.) Den richtigen APN zeigt dir die POVNOMAD App bei deiner eSIM.
– Wähle unser Partnernetz manuell aus: Einstellungen –> Mobile Netzwerke –> Netzbetreiber –> Manuelle Suche –> Unseren Netzwerkpartner findest du in der POVNOMAD eSIM Mail unter dem Button „Jetzt aktivieren“
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