FAQ — Часто задаваемые вопросы:
Как получить eSIM?
Непосредственно по электронной почте с QR-кодом и инструкциями — сразу после покупки.
Когда начинается срок действия моей eSIM?
При первом подключении к партнерской сети — а не сразу при покупке. Вы также можете установить eSIM напрямую! Срок действия начинает отсчитываться только с момента первого подключения в стране пребывания.
Я установил eSIM, но не могу подключиться к сети?
Как правило, при установке не требуется соблюдать особых мер — мы рекомендуем отсканировать QR-код или воспользоваться установкой в 1 касание из письма с eSIM или из приложения POVNOMAD. Если подключение не удалось установить сразу, следуйте нашей инструкции по устранению неполадок (ниже).
Где я могу посмотреть оставшийся объем трафика или оставшийся срок действия?
В приложении POVNOMAD: там видны остаток трафика, оставшийся срок действия и доступные сети вашей eSIM. eSIM, купленную на сайте, добавьте в приложение с помощью кода POV из письма с eSIM. Данные о расходе обновляются каждые 2–3 часа.
Разрешена ли точка доступа?
Да, раздача интернета (точка доступа) включена во все eSIM POVNOMAD без доплаты.
Могу ли я пополнить трафик или продлить срок действия тарифа?
Для пакетов с ГБ – да: в письме с eSIM вы найдёте пункт «Пополнить eSIM», также можно найти в магазине раздел «Пополнить» или пополнить прямо в приложении POVNOMAD и заказать дополнительные гигабайты. Тарифы Unlimited (Smart, L, XL) пока нельзя ни пополнить, ни продлить – в этом случае просто закажите новую eSIM.
Он все еще не работает? Возможные источники ошибок:
— Вы находитесь ещё не находитесь в той стране / регионе действия eSIM (например, вы приобретаете eSIM для Турции перед отпуском, устанавливаете её на своё устройство, но у вас нет связи? –> Только после приземления у вас появится связь с сетью нашего партнера, и тогда все заработает)
— Проверьте, включены ли следующие параметры: 1) Мобильные данные для eSIM 2) Роуминг данных для eSIM
— Проверьте, правильно ли введены настройки APN. Вверху вы найдёте вкладку настроек APN (например, в Android: здесь необходимо вручную ввести APN для eSIM в Турции или Грузии — он называется «isp»). Правильный APN показывает приложение POVNOMAD у вашей eSIM.
— Выберите нашу партнерскую сеть вручную: «Настройки» —> «Мобильные сети» —> «Операторы связи» —> «Ручной поиск» —> Нашего сетевого партнера вы найдёте в письме от POVNOMAD eSIM под кнопкой «Активировать сейчас»
💬 У вас остались вопросы?
➜ Пишите нам прямо в WhatsApp
👉 Еще вопросы? Нажмите здесь, чтобы посмотреть полную страницу часто задаваемых вопросов
