Wir nehmen deine eSIM zurück oder finden eine Lösung.
Wir möchten, dass du mit deiner eSIM von Anfang an zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren oder du deine eSIM nicht nutzen können, sind wir für dich da. Mit unserer Rückgabe- und Zufriedenheitsgarantie bieten wir dir eine unkomplizierte, persönliche Lösung direkt durch unseren Support.
Unsere freiwillige Rückgabegarantie
Dein Trip ist abgesagt worden? Flug gecancelt oder etwas anderes dazwischengekommen? Zu viele eSIMs auf Vorrat gekauft? Keine Sorge. Du kannst deine eSIM innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Kurze Mail schreiben
Sende innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine kurze Mail an service@povnomad.com.
Angaben machen
Gib deine Bestellnummer an und, falls du mehrere bestellt hast, welche eSIM du zurückgeben möchtest.
Geld zurück
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb weniger Werktage und fragen dich nicht nach dem Grund.
Du kannst nur ungenutzte eSIMs zurückgeben. Bei technischen Schwierigkeiten schreib unserem Support. Wir helfen dir weiter.
Was ist die Zufriedenheitsgarantie?
Wir wollen, dass deine Verbindung stabil und schnell läuft, ohne komplizierte Bedingungen. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, prüft unser Team deine Anfrage individuell und kulant. Die Zufriedenheitsgarantie kümmert sich um alle Anliegen, die nach dem 30-tägigen Rückgabezeitraum eintreffen.
Technische Hilfe
Unser Support geht dem Problem mit dir gemeinsam auf den Grund, bis deine Verbindung läuft.
Ein Ersatzprodukt
Passt die eSIM nicht zu deinem Reiseziel oder Gerät, finden wir eine Alternative, die funktioniert.
Oder eine Rückerstattung
In bestimmten Fällen erstatten wir dir den Betrag zurück, auch nach Ablauf der 30 Tage.
Bitte beachte
Damit wir dir helfen können, gelten ein paar klare Rahmenbedingungen.
Aktivierte eSIMs nehmen wir nicht zurück
Sobald du eine eSIM aktivierst oder nutzt, also eine Datenverbindung herstellst oder Volumen verbrauchst, können wir sie nicht mehr zurücknehmen oder erstatten.
Dafür bleibt der Support für dich da
Auch dann kümmert sich unser technischer Support um dein Problem.
Nicht abgedeckt
Die Garantie gilt nicht bei inkompatiblen Geräten, unzureichender Netzabdeckung vor Ort oder falscher Produktauswahl.
Unsicher, ob die Garantie greift?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Situation unter unsere Zufriedenheitsgarantie fällt, schreib uns. Wir beraten dich und finden gemeinsam eine Lösung.
Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an. Je mehr Infos wir haben, desto schneller helfen wir dir.
E-Mail schreibenHinweis: Die Zufriedenheitsgarantie ist ein freiwilliges Angebot von POVNOMAD. Sie ersetzt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Sie kommt zusätzlich dazu, ebenso wie die 30-Tage-Rückgabe.
Widerrufsbestimmungen
Deine gesetzlichen Rechte im Überblick. Klicke auf einen Abschnitt, um ihn zu öffnen.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (POVNOMAD, Daniel Fraidych, Rudolf-Wilhelm-Str. 76, 66131 Saarbrücken, E-Mail: service@povnomad.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail oder dem Widerrufsbutton „Widerruf erklären», Formular hier) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Alternativ können Sie den Widerruf über unseren Widerrufsbutton („Widerruf erklären») im Footer der Website erklären.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (z. B. eSIM-Profile, Datenpakete, Tarif-Aufladungen/„Top-Ups») erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie
a) ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
b) Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren,
und wir Ihnen eine Bestätigung hierüber zur Verfügung gestellt haben.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An POVNOMAD, Daniel Fraidych, Rudolf-Wilhelm-Str. 76, 66131 Saarbrücken, E-Mail: service@povnomad.com:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
