Preguntas frecuentes:
¿Cómo consigo mi eSIM?
Directamente por correo electrónico, incluyendo el código QR y las instrucciones, inmediatamente después de la compra.
¿Cuándo empieza la vigencia de mi eSIM?
En el primer contacto con la red asociada, no en el momento de la compra. ¡También puedes instalar la eSIM directamente! Los días de validez no empiezan a contar hasta el primer contacto en el país de destino.
¿He instalado la eSIM, pero no tengo conexión a la red?
Normalmente, no hay que tener en cuenta muchas cosas durante la instalación; te recomendamos que escanees el código QR o que uses la instalación en 1 toque de tu correo de la eSIM o de la app de POVNOMAD. Si la conexión no funciona a la primera, sigue nuestras instrucciones para solucionar el problema (más abajo).
¿Dónde puedo ver el volumen de datos que me queda o el tiempo que me queda de contrato?
En la app de POVNOMAD: ahí ves los datos restantes, la vigencia restante y las redes disponibles de tu eSIM. Si compraste la eSIM en la web, añádela a la app con el código POV de tu correo de la eSIM. Los datos de consumo se actualizan cada 2–3 horas.
¿Está permitido el hotspot?
Sí, el hotspot está incluido en todas las eSIM de POVNOMAD sin coste adicional.
¿Puedo recargar datos o ampliar la duración del contrato?
En los planes de GB, sí: en el correo de tu eSIM encontrarás la opción «Recargar eSIM», o busca «Recargar» en la tienda o recarga directamente en la app de POVNOMAD y contrata gigas extra. Los planes Unlimited (Smart, L, XL) por ahora no se pueden recargar ni ampliar: en ese caso, simplemente pide una eSIM nueva.
¿Sigue sin funcionar? Posibles fuentes de error:
- Estás todavía no en el país o región de la eSIM (por ejemplo, compras una eSIM para Turquía antes de tus vacaciones, la instalas en tu dispositivo, pero ¿no tienes cobertura? –> Solo al aterrizar tendrás cobertura en nuestra red asociada, y entonces funcionará)
- Comprueba si tienes activadas las siguientes opciones: 1) Datos móviles para la eSIM 2) Roaming de datos para la eSIM
- Comprueba si los ajustes de APN están configurados correctamente. Arriba encontrarás la pestaña de configuración del APN (por ejemplo, en Android: aquí hay que introducir manualmente el APN para la eSIM de Turquía o Georgia; es «isp»). La app de POVNOMAD te muestra el APN correcto de tu eSIM.
- Selecciona manualmente nuestra red asociada: Ajustes –> Redes móviles –> Operadores –> Búsqueda manual –> Encontrarás nuestro socio de red en el correo de la eSIM de POVNOMAD, debajo del botón «Activar ahora».
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