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Wir möchten, dass du mit deiner eSIM von Anfang an zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren oder du deine eSIM nicht nutzen können, sind wir für dich da. Mit unserer Zufriedenheitsgarantie bieten wir dir eine unkomplizierte, persönliche Lösung direkt durch unseren Support.
Was ist die Zufriedenheitsgarantie?
Unser Ziel ist es, dir eine stabile, schnelle und problemlose Verbindung zu ermöglichen – ohne komplizierte Bedingungen. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, prüft unser Team deine Anfrage individuell und kulant.
Je nach Fall kann das z. B. bedeuten:
- Technische Hilfe bei Problemen
- Ein Ersatzprodukt
- Oder in bestimmten Fällen auch eine Rückerstattung – etwa, wenn die eSIM nicht verwendet wurde
Bitte beachte:
Damit wir dir bestmöglich helfen können, gelten dennoch ein paar klare Rahmenbedingungen:
- Sobald eine eSIM aktiviert oder genutzt wurde (z. B. Datenverbindung hergestellt oder Volumen verbraucht), ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
- In diesen Fällen steht dir aber selbstverständlich unser technischer Support zur Verfügung, um mögliche Probleme zu lösen.
- Die Garantie gilt nicht bei inkompatiblen Geräten, unzureichender Netzabdeckung vor Ort oder falscher Produktauswahl.
- Auch bei versehentlich falsch eingegebenen E-Mail-Adressen oder geänderten Reiseplänen besteht kein Anspruch auf Erstattung – wir helfen dir aber trotzdem gern, soweit möglich.
Unsicher, ob die Garantie greift?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Situation unter unsere Zufriedenheitsgarantie fällt, melde dich einfach – wir beraten dich gerne und finden gemeinsam eine Lösung.
So erreichst du uns
Mail: service@povnomad.com
Stichwort: Zufriedenheitsgarantie
Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an – je mehr Infos wir haben, desto schneller können wir dir helfen.
Hinweis: Die Zufriedenheitsgarantie ist ein freiwilliges Angebot von POVNOMAD und ersetzt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – sie ergänzt sie kundenfreundlich und unkompliziert.