Perguntas frequentes:
Como faço para receber meu eSIM?
Direto por e-mail, com código QR e instruções – logo depois da compra.
Quando começa o prazo de validade do meu eSIM?
No primeiro contato com a rede parceira – não já na hora da compra. Você também pode instalar o eSIM direto! Os dias de validade só começam a contar a partir do primeiro contato no país de destino.
Instalei o eSIM, mas não consigo me conectar à rede?
Normalmente, não tem muito o que prestar atenção na instalação — a gente recomenda escanear o código QR ou usar o botão de instalação rápida no link do eSIM. Se a conexão não funcionar logo de cara, segue o nosso guia de solução de problemas (mais abaixo).
Onde posso ver o volume de dados restante ou o tempo restante do plano?
Você vai receber por e-mail um link personalizado do eSIM com os detalhes do seu eSIM encomendado. Acesse o link e role a página até “Check Usage” — lá você vai encontrar o tempo restante de validade e o volume de dados restante. Além disso, no link você também vai encontrar outros detalhes interessantes, como os países onde o eSIM é válido, as operadoras parceiras que você pode usar e botões de instalação rápida para Android e iPhone.
É permitido usar um hotspot?
Sim, na maioria dos países. Dá uma olhada nos detalhes na descrição do produto.
Posso recarregar o pacote de dados ou estender a validade?
Claro — no e-mail de entrega, você encontra a opção “Recarregar eSIM” ou procura por “Recarregar” na loja e compra seus gigabytes extras!
Ainda não está funcionando? Possíveis causas do problema:
– Você está ainda não está no país / região do eSIM (por exemplo, você compra um eSIM da Turquia antes das férias, instala no seu aparelho – mas não tem sinal? –> Só ao pousar é que você vai ter sinal na rede do nosso parceiro, aí vai funcionar)
– Verifica se o seguinte está ativado: 1) Dados móveis para o eSIM 2) Roaming de dados para o eSIM
– Verifica se as configurações de APN estão corretas. Lá em cima você encontra a aba de configurações do APN (por exemplo, no Android: aqui o APN para o eSIM da Turquia ou da Geórgia precisa ser inserido manualmente – ele é “isp”). As configurações corretas do APN estão no seu link individual do eSIM que você recebeu por e-mail.
– Escolhe manualmente nossa rede parceira: Configurações –> Redes móveis –> Operadoras –> Pesquisa manual –> Você encontra nosso parceiro de rede no e-mail da POVNOMAD eSIM, abaixo do botão “Ativar agora”
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