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Si necesitas ayuda para activar tu eSIM, tienes preguntas sobre compatibilidad o quieres saber cómo gestionar tu volumen de datos, estamos aquí para ti.

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿qué es POVNOMAD?

POVNOMAD es tu tienda online de confianza para comprar eSIM en más de 150 países de todo el mundo. Puedes comprarnos fácilmente una eSIM, cargarla directamente en tu dispositivo y empezar a navegar inmediatamente. Nuestro servicio es completamente digital, rápido y sin complicaciones. Perfecto para los viajeros que quieren mantenerse flexibles y seguros en Internet.

2. ¿qué es una eSIM?

Una eSIM es una tarjeta SIM digital que se integra directamente en tu smartphone, tableta u ordenador portátil. Ya no necesitas insertar una tarjeta física: todo se hace mediante un código QR o una entrada manual. Con una eSIM de POVNOMAD, puedes navegar por Internet, hacer llamadas o enviar mensajes en cuestión de minutos. Resulta especialmente práctico utilizarla cuando viajas para evitar los elevados costes del roaming.

3. ¿para qué países ofrece POVNOMAD eSIMs?

Ofrecemos eSIM para más de 150 países de todos los continentes. Ya sea Europa, Asia, América, África u Oceanía, en POVNOMAD encontrarás paquetes de datos adecuados para casi todos los destinos. Nuestras eSIM para EE.UU., Tailandia, México, Japón y Australia son especialmente populares. Encontrarás una lista completa de países en nuestro sitio web.

4. ¿en cuánto tiempo recibiré mi eSIM después de la compra?

Normalmente recibirás tu eSIM por correo electrónico en unos minutos. En el correo electrónico encontrarás el código QR e instrucciones detalladas de instalación. Si no recibes el correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Nuestro objetivo es que te conectes lo antes posible.

5. ¿qué incluye la garantía de satisfacción en POVNOMAD?

Nuestra garantía de satisfacción significa que te devolveremos el dinero si tu eSIM no funciona y no podemos resolver el problema juntos. Nuestro equipo de asistencia te proporcionará ayuda intensiva con cualquier problema antes de emitir un reembolso. Así podrás comprar sin riesgos. Puedes encontrar más detalles aquí.

6. ¿qué dispositivos admiten eSIM?

Las eSIM son compatibles con la mayoría de los smartphones actuales(lista), como iPhones (a partir del iPhone XS), Samsung Galaxy (a partir del S20) y Google Pixel (a partir del Pixel 3). Muchas tabletas como el iPad Pro y portátiles como el Microsoft Surface Pro X también pueden utilizar eSIM. Puedes encontrar una lista actualizada de compatibilidad aquí o preguntar a tu fabricante.

7. ¿cómo instalo una eSIM?

La instalación es sencilla: escanea el código QR de nuestro correo electrónico o introduce los datos manualmente en los ajustes de «Móvil» de tu dispositivo. Después, sólo tienes que activar la tarifa eSIM.

8. ¿puedo activar la eSIM antes de viajar?

Sí, puedes instalar la eSIM antes de salir, pero sólo activarla en tu destino. Muchos de nuestros clientes utilizan esta opción para relajarse cuando viajan. Así te aseguras de estar conectado en cuanto aterrices. Alternativamente, te recomendamos que instales la eSIM cuando aterrices en el aeropuerto de destino; esto requiere una conexión a la WIFI del aeropuerto, ¡después de lo cual también estarás conectado en tu móvil!

9. ¿qué ocurre si borro mi eSIM por error?

Lamentablemente, una eSIM borrada no se puede restaurar. En este caso, tendrás que comprar una nueva eSIM. Por tanto, te recomendamos que sólo borres la eSIM cuando estés seguro de que ya no la necesitas.

10. ¿puedo utilizar varias eSIM en mi dispositivo al mismo tiempo?

Sí, muchos smartphones admiten el uso de varios perfiles de eSIM al mismo tiempo. Esto significa que puedes guardar diferentes tarifas para distintos países y cambiar con flexibilidad. Sin embargo, ten en cuenta que normalmente sólo se puede utilizar activamente una eSIM a la vez.

11. ¿cuánto cuesta una eSIM con POVNOMAD?

Los precios varían según el país, el volumen de datos y la validez. En POVNOMAD, puedes encontrar eSIM desde unos pocos euros para estancias cortas. Para los viajeros de larga duración, también ofrecemos paquetes de datos más grandes en condiciones favorables. Ve a la tienda aquí.

12. ¿qué formas de pago ofrece POVNOMAD?

Puedes pagar de forma segura y cómoda con tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y otros métodos de pago. Todos los pagos se procesan a través de Stripe para proteger tus datos. Para que puedas comprar sin preocupaciones.

13. ¿hay algún coste adicional?

No, en POVNOMAD no hay costes ocultos. El precio que ves en la tienda es el precio final. Los impuestos y las tasas digitales ya están incluidos. Además, con la eSIM no incurrirás en costes adicionales de itinerancia. La eSIM funciona en la región seleccionada.

14. ¿puedo ampliar o recargar mi eSIM?

Actualmente no ofrecemos ampliaciones ni recargas. Si necesitas más volumen de datos, sólo tienes que comprar una nueva eSIM para la región/país que necesites. De este modo sigues siendo flexible y no tienes que cumplir complicadas condiciones contractuales.

15. ¿puedo hacer llamadas y enviar mensajes de texto?

Puedes encontrar los detalles en la descripción del producto eSIM. Para las llamadas telefónicas, por lo demás, recomendamos servicios VoIP como WhatsApp y similares.

16. ¿funciona POVNOMAD también en regiones remotas?

Nuestras eSIM utilizan las mejores redes locales y ofrecen una cobertura excelente en muchos países, incluso fuera de las ciudades. Sin embargo, la intensidad de la señal puede ser limitada en regiones muy remotas. Puedes encontrar un mapa de cobertura de red aquí y los proveedores en las respectivas páginas de producto.

17. ¿puedo conservar mi tarjeta SIM actual?

Sí, puedes conservar tu SIM física y utilizar una eSIM al mismo tiempo. Muchos dispositivos ofrecen la opción de cambiar fácilmente entre las dos SIM. Esto te da el doble de flexibilidad y te permite, por ejemplo, recibir llamadas a través del número de tu casa mientras navegas a tarifas bajas.

18 ¿Qué ocurre cuando cambio de dispositivo?

Las eSIM son específicas de cada dispositivo y no pueden transferirse a otro una vez instaladas. Si cambias de dispositivo, tendrás que comprar una nueva eSIM. Así que asegúrate de conservar tu dispositivo mientras viajas.

19. ¿puedo regalar una eSIM?

Sí, una eSIM de POVNOMAD es un regalo excelente para amigos o familiares a los que les guste viajar. Sólo tienes que reenviarla a la dirección de correo electrónico del destinatario tras la compra. ¡Una gran idea para regalos de última hora!

20. ¿cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?

Nuestro amable equipo de asistencia está disponible por correo electrónico en info@povnomad.com. Nos esforzamos por responder en el plazo de unas horas en días laborables. En caso de problemas urgentes, por supuesto también te ayudaremos lo antes posible.

21 ¿Qué debo tener en cuenta al utilizar una eSIM en el extranjero?

Asegúrate de activar los datos móviles y la itinerancia de datos en tu dispositivo en cuanto llegues a tu destino. Algunos países requieren pequeños ajustes en la configuración del teléfono móvil. Instalar la eSIM es muy sencillo.

22. ¿puedo utilizar una eSIM de POVNOMAD para varios países?

Sí, ofrecemos eSIM regionales y globales especiales que funcionan en varios países a la vez. Esto te permite viajar por Europa, Asia o por todo el mundo, por ejemplo, sin tener que cambiar tu eSIM. Consulta la descripción del producto correspondiente para saber si el destino que deseas está cubierto.

23. ¿tengo que crear una cuenta de cliente en POVNOMAD para comprar una eSIM?

No, en POVNOMAD puedes comprar fácilmente tu eSIM como invitado.

24 ¿Qué distingue a POVNOMAD de otros proveedores de eSIM?

POVNOMAD combina precios justos, una amplia selección de países y una auténtica garantía de satisfacción para una seguridad máxima. Nuestros clientes se benefician de una entrega rápida, instrucciones claras y asistencia personalizada. Te ofrecemos una solución despreocupada y flexible para Internet móvil mientras viajas.

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