Preguntas frecuentes:
¿Cómo consigo mi eSIM?
Directamente por correo electrónico, incluyendo el código QR y las instrucciones, inmediatamente después de la compra.
¿Cuándo empieza la vigencia de mi eSIM?
En el primer contacto con la red asociada, no en el momento de la compra. ¡También puedes instalar la eSIM directamente! Los días de validez no empiezan a contar hasta el primer contacto en el país de destino.
¿He instalado la eSIM, pero no tengo conexión a la red?
Normalmente, no hay que tener en cuenta muchas cosas durante la instalación; te recomendamos que escanees el código QR o que uses el botón de instalación rápida que hay en el enlace de la eSIM. Si la conexión no funciona a la primera, sigue nuestras instrucciones para solucionar el problema (más abajo).
¿Dónde puedo ver el volumen de datos que me queda o el tiempo que me queda de contrato?
Recibirás por correo electrónico un enlace personalizado de la eSIM con los detalles de la eSIM que has pedido. Sigue el enlace y baja hasta «Check Usage»: ahí encontrarás la duración restante y el volumen de datos que te queda. Por cierto, en el enlace también encontrarás otros detalles interesantes, como los países en los que es válida, las redes asociadas que puedes usar y botones de instalación rápida para Android y iPhone.
¿Está permitido el hotspot?
Sí, en la mayoría de los países. Encontrarás más detalles en la descripción del producto.
¿Puedo recargar datos o ampliar la duración del contrato?
¡Claro! En el correo que te han enviado encontrarás la opción «Recargar eSIM» o busca «Recargar» en la tienda y contrata tus gigabytes extra.
¿Sigue sin funcionar? Posibles fuentes de error:
- Estás todavía no en el país o región de la eSIM (por ejemplo, compras una eSIM para Turquía antes de tus vacaciones, la instalas en tu dispositivo, pero ¿no tienes cobertura? –> Solo al aterrizar tendrás cobertura en nuestra red asociada, y entonces funcionará)
- Comprueba si tienes activadas las siguientes opciones: 1) Datos móviles para la eSIM 2) Roaming de datos para la eSIM
- Comprueba si los ajustes de APN están configurados correctamente. Arriba encontrarás la pestaña de configuración del APN (por ejemplo, en Android: aquí hay que introducir manualmente el APN para la eSIM de Turquía o Georgia; es «isp»). Encontrarás la configuración correcta del APN en el enlace individual de tu eSIM que te han enviado por correo electrónico.
- Selecciona manualmente nuestra red asociada: Ajustes –> Redes móviles –> Operadores –> Búsqueda manual –> Encontrarás nuestro socio de red en el correo de la eSIM de POVNOMAD, debajo del botón «Activar ahora».
💬 ¿Tienes alguna otra duda?
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