FAQ – Häufige Fragen:
Wie erhalte ich meine eSIM?
Direkt per E-Mail inklusive QR-Code und Anleitung – sofort nach dem Kauf.
Wann beginnt die Laufzeit meiner eSIM?
Beim ersten Kontakt mit dem Partnernetz – nicht schon beim Kauf. Du kannst die eSIM auch direkt installieren! Die Laufzeit-Tage beginnen erst mit dem ersten Kontakt im Gastland.
Ich habe die eSIM installiert, aber kein Kontakt zum Netz?
Normalerweise muss man bei der Installation nicht viel beachten – wir empfehlen den Scan des QR-Codes oder die Nutzung der Schnellinstallations-Button in dem eSIM Link. Sollte die Verbindung nicht direkt funktionieren folge unserer Anleitung zur Fehlerbehebung (weiter unten).
Wo sehe ich das restliche Datenvolumen oder die restliche Laufzeit?
Du erhältst per Mail einen individuellen eSIM Link mit Details zu deiner bestellten eSIM. Folge dem Link und scrolle runter zu „Check Usage“ – hier findest du die Restlaufzeit, sowie Restdatenvolumen. Im übrigen findest du unter dem Link auch spannende weitere Details wie z.B. Gültigkeits-Länder, Netzwerkpartner die du nutzen kannst und Schnell-Installationsbuttons für Android & iPhone.
Ist Hotspot erlaubt?
Ja, in den meisten Ländern. Details findest du in der Produktbeschreibung.
Kann ich Datenvolumen aufladen oder die Laufzeit verlängern?
Ja klar – in der Mail Lieferung findest du den Punkt „eSIM aufladen“ oder suche im Store nach „Aufladen“ und buche dir deine extra Gigabytes!
Funktioniert es noch nicht? Mögliche Fehlerquellen:
– Du befindest dich noch nicht in dem Land / Region der eSIM (z.B. du kaufst vor deinem Urlaub eine Türkei eSIM, installierst sie auf deinem Gerät – hast aber kein Empfang? –> Erst bei Landung erhältst du Empfang zu unserem Partnernetz, dann funktioniert es)
– Prüfe ob folgendes aktiviert wurde: 1) Mobile Daten für die eSIM 2) Datenroaming für die eSIM
– Prüfe ob die APN Einstellungen richtig hinterlegt sind. Oben findest du den Reiter den Einstellungen der APN (z.B. bei Android: hier muss der APN für eSIM Türkei oder Georgien manuell eingetragen werden – er lautet „isp“.) Die richtigen APN Einstellungen findest du unter deinem individuellen eSIM Link den du per Mail bekommen hast.
– Wähle unser Partnernetz manuell aus: Einstellungen –> Mobile Netzwerke –> Netzbetreiber –> Manuelle Suche –> Unseren Netzwerkpartner findest du in der POVNOMAD eSIM Mail unter dem Button „Jetzt aktivieren“
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