FAQ – Foire aux questions :
Comment puis-je obtenir mon eSIM ?
Envoyé directement par e-mail, avec un code QR et des instructions – dès l’achat.
À quelle date commence la durée de validité de mon eSIM ?
Lors de votre premier contact avec le réseau partenaire – et non dès l’achat. Vous pouvez également installer l’eSIM directement ! Les jours de validité ne commencent à courir qu’à partir de votre premier contact dans le pays d’accueil.
J’ai installé l’eSIM, mais je n’ai pas accès au réseau ?
En règle générale, l’installation ne nécessite pas de précautions particulières : nous vous recommandons de scanner le code QR ou d’utiliser le bouton d’installation rapide disponible dans le lien eSIM. Si la connexion ne fonctionne pas immédiatement, veuillez suivre notre guide de dépannage (ci-dessous).
Où puis-je consulter le volume de données restant ou la durée restante de mon abonnement ?
Vous recevrez par e-mail un lien eSIM personnalisé contenant les détails de l’eSIM que vous avez commandée. Cliquez sur ce lien et faites défiler la page jusqu’à la rubrique « Check Usage » : vous y trouverez la durée de validité restante ainsi que le volume de données restant. Par ailleurs, ce lien vous permettra également d’accéder à d’autres informations intéressantes, telles que les pays dans lesquels la carte est valable, les opérateurs partenaires que vous pouvez utiliser, ainsi que des boutons d’installation rapide pour Android et iPhone.
Le partage de connexion est-il autorisé ?
Oui, dans la plupart des pays. Vous trouverez plus de détails dans la description du produit.
Puis-je recharger mon forfait de données ou prolonger la durée de validité de mon abonnement ?
Oui, bien sûr : dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez la rubrique « Recharger l’eSIM » ; vous pouvez également rechercher « Recharger » dans la boutique en ligne et acheter vos gigaoctets supplémentaires !
Cela ne fonctionne-t-il toujours pas ? Sources d’erreur possibles :
– Vous n’êtes pas encore dans le pays / région de l’eSIM (par exemple, vous achetez une eSIM pour la Turquie avant vos vacances, vous l’installez sur votre appareil, mais vous n’avez pas de réseau ? –> Ce n’est qu’à l’atterrissage que vous aurez accès au réseau de notre partenaire, et c’est à ce moment-là que cela fonctionnera)
– Vérifiez que les options suivantes sont activées : 1) Données mobiles pour l’eSIM 2) Itinérance des données pour l’eSIM
– Vérifiez que les paramètres APN sont correctement configurés. En haut, vous trouverez l’onglet des paramètres APN (par exemple sur Android : ici, l’APN pour l’eSIM Turquie ou Géorgie doit être saisi manuellement – il s’agit de « isp ») . Vous trouverez les paramètres APN corrects dans votre lien eSIM personnel que vous avez reçu par e-mail.
– Sélectionnez manuellement notre réseau partenaire : Paramètres –> Réseaux mobiles –> Opérateurs –> Recherche manuelle –> Vous trouverez notre partenaire réseau dans l’e-mail POVNOMAD eSIM, sous le bouton « Activer maintenant »
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